Важлива попереджаюча інформація: З 2019 року Державна фіскальна служба (ДФС) України переорганізована у Державну податкову службу (ДПС). Офіційна назва на сьогодні — Державна податкова служба України. Проте термін «ДФС» досі широко вживається звичкою. У статті наведено актуальні контакти саме українського податкового органу. Дані про ФНС России (8-800-222-22-22) у пошукових видачах часто помилково потрапляють до запитів про ДФС — не плутайте їх.

Опис та загальна інформація

Гаряча лінія Державної податкової служби (раніше ДФС) — це безкоштовний багатоканальний телефон та онлайн-сервіси, призначені для надання консультацій платникам податків, отримання звернень, скарг та повідомлень про порушення податкового законодавства. Робота контакт-центру орієнтована на максимальну доступність для фізичних та юридичних осіб по всьій території України та за кордоном.

Основні номери телефонів Гарячої лінії (2026 рік)

• Єдиний безкоштовний номер по Україні (національний): 0 800 501 007 (дзвінки по Україні безкоштовні з мобільних та стаціонарних телефонів).
• Для дзвінків за кордоном / з мобільних за міжнародними тарифами: +380 44 454 16 13 (оплачується за тарифами вашого оператора).
• Додатковий номер контакт-центру (Київ): (044) 272-62-55.

Режим роботи телефонної лінії:
Понеділок — Четвер: 08:00 – 17:00
П’ятниця: 08:00 – 15:45
Субота, Неділя: вихідні

Примітка: За номером 0 800 501 007 (напрямок 4) працює цілодобовий прийом повідомлень про порушення податкового законодавства.

Електронні канали звернення та Офіційний сайт

Офіційний веб-сайт

Сайт Державної податкової служби України: tax.gov.ua

На сайті розміщені: нормативно-правова база, кабінет платника податків, календар податника, реєстри, програмне забезпечення та розділ «Звернення громадян».

Електронна пошта (Email)

Для офіційних запитів та листування: dilovod@sfs.gov.ua (исторична адреса, актуальність рекомендовано перевіряти на сайті в розділі «Контакти» конкретного управління).

Сучасний спосіб — використання електронного кабінету платника податків або форми «Написати до ДПС» на офіційному сайті (tax.gov.ua/appeals). Це гарантує реєстрацію звернення та правовий термін відповіді.

Чат-бот та Онлайн-консультування (Вайбер / Веб-чат)

• Viber-бот ДПС: доступний за посиланням на головній сторінці сайту tax.gov.ua або через пошук у Viber («ДПС Україна» / «Державна податкова служба»). Дозволяє отримувати консультації, перевіряти стан розрахунків, отримувати QR-коди для оплати.
• Веб-чат на сайті: кнопка чату доступна на ЗІР (Загальнодоступний інформаційно-довідковий ресурс) та головному сайті. Оцінювання якості відповіді допомагає покращити Базу знань.

Особистий прийом та адреси управлінь

Особистий прийом керівництва та фахівців відбувається за місцем реєстрації платника податків (за адресою житлення або місцем знаходження підприємства).

Центральний апарат (Київ)

Адреса: 01001, м. Київ, вул. Січових Стрільців, 12/2 (раніше вул. Клименка).
Режим прийому громадян: зазвичай встановить кожне управління окремо (часто 1 раз на тиждень, напр. вівторок/четвер). Обов’язково попередньо записуйтесь через сайт або по телефону управління.

Теренальні органи (Обласні/Міські управління ДПС)

Контакти конкретного управління (телефони приймальня, адреси, режим роботи, email) знаходяться на сайті tax.gov.ua у розділі «Структура» → «Теренальні органи».

Приклад пошуку: Якщо ви з Києва — шукайте «ГУ ДПС у м. Києві», якщо з області — «ГУ ДПС у [Назва області] області».

Структура: Головні напрямки роботи відділів (департаментів)

У центральному апараті та територіальних органах функціонують ключові напрямки, за якими можна отримати консультацію:

1. Департамент обслуговування платників податків — реєстрація, розрахунки, звіти, електронні кабінети.
2. Департамент податкового аудиту та контролю — питання перевірок, актів, апеляцій.
3. Департамент з питань податкового законодавства — роз’яснення закону, уточнювальні листи.
4. Департамент з адміністрування податків на імпорт/експорт (митні питання) — наразі передано Державній митній службі, але питання історичного характеру можливі.
5. Відділ роботи з зверненнями громадян — прийом скарг, пропозицій, доноси.
6. Центр обробки даних та IT-підтримки, технічні питання ПЗ «Податник», ЕЦП, EDI.

Керівництво Державної податкової служби (на 2026 рік)

• Голова Державної податкової служби України: Олександр Олексійович Лищук (підтвердьте актуальність на сайті, призначення відбувається Кабінетом Міністрів).
• Заступники Голови: курують окремими блоками (адміністрування, IT, контроль, міжнародне співробітництво, кадра та фінанси).
• Начальники Головних управлінь у регіонах: призначаються наказом Голови ДПС. Список доступний у розділі «Керівництво» на сайті tax.gov.ua.

Як отримати інформацію про військовослужбовців (специфічні запити)

ДПС (ДФС) не є основним реєстром військовослужбовців. Проте податкова служба взаємодіє з реєстрами для надання податкових пільг (в.ч. військовослужбовцям, учасникам АТО/ООС, родичам загиблих).

• Податкові пільги: інформацію про наявність/відсутність пільг, розмір доходів для розрахунку пільг запитуйте у своєму місцевому управлінні ДПС (особисто або через кабінет платника).
• Військовий облік: питання обліку, призначення, переведення — компетенція ТЦК та СП (раніше Військоматів) та Дія «Військовий облік».
• Виплати/Допомога: виплати «ЄПідтримка», допомога пораненим/родичам — Соціальний фонд України (раніше Пенсійний фонд) та Дія.

Відгуки та оцінка якості обслуговування

Після звернення до контакт-центру (телефон, чат, форма на сайті) вам запропонують оцінити якість відповіді (шкала від 1 до 5 або «Так/Ні»).

• Позитивні аспекти (часті у відгуках): безкоштовність 0-800, робота чат-бота Вайбер 24/7 для типових питань, можливість не чекати в черзі у кабінеті.
• Негативні аспекти (часті у відгуках): довге очікування оператора на лінії (пік — ранок, п’ятниця, останні дні звітності), необхідність особистої яви для складних питань (підпис заяв, ЕЦП), іноді поверхневі відповіді по скрипту без глибокого аналізу ситуації.
• Порада: Для складних питань (перевірки, спори, великі суми) краще писати офіційне звернення через Електронний кабінет платника податків або форму на сайті — це фіксує термін відповіді (за законом до 15-30 днів) та створює правове поле.

Корисні посилання (Швидкий доступ)

• Офіційний сайт ДПС (tax.gov.ua)
• ЗІР, Загальнодоступний інформаційно-довідковий ресурс (пошук постанов, роз’яснень, калькуляторів)
• Електронний кабінет платника податків (особистий рахунок, звіти, платежі)
• Форма онлайн-звернення (Написати до ДПС)

Резюме: Для найшвидшого вирішення типового питання — дзвоніть 0 800 501 007 або пишіть у Viber-бот ДПС. Для офіційних запитів, скарг та складних ситуацій — використовуйте Електронний кабінет або форму звернень на tax.gov.ua. Не плутайте з номерами ФНС Росії (8-800-222-22-22).